TÉCNICAS Y TÉCNICOS DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN BUSCAN SATISFACCIÓN DE SERVICIO EN POBLACIÓN DERECHOHABIENTE: IMSS GUANAJUATO

Guanajuato, Gto. La reunión estatal con el personal de Atención y Orientación al
Derechohabiente de la Oficina de Representación Guanajuato y de las
Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE) No. 1 y 48, se llevó a cabo
en las instalaciones del Teatro Ignacio García Téllez del Instituto Mexicano
del Seguro Social (IMSS) en Guanajuato.
“Hablar del IMSS es hablar del Instituto más importante de América
Latina, que atiende a más de 68 millones de personas derechohabientes
en el Régimen Ordinario y más de 12 millones a través de IMSS-
BIENESTAR. La categoría de Técnica (o) de Atención y Orientación al
Derechohabiente (TAOD) fue creada para garantizar la atención de la
población derechohabiente, a través de las diferentes áreas
institucionales”, dijo la titular de la Unidad de Atención al
Derechohabiente a nivel nacional, maestra Gabriela Paredes Orozco.
Agregó que en todo el país la población derechohabiente cuenta con mil
649 TAOD, de los cuales 63 se encuentran en unidades médicas y
hospitalarias de Guanajuato, quienes cuentan con vocación de servicio,
humanismo y empatía para otorgar servicio de calidad.

Destacó que el año pasado, por parte del personal TAOD, en el país se
llevaron a cabo más de siete millones de peticiones, de las cuales más de
medio millón fueron gestiones, entre muchas otras acciones.
La Representación del Seguro Social en el estado detalló que “este evento
es muy importante, ya que el personal TAOD son personas servidoras y
servidores públicos con alta capacidad de gestión, lo que permite
mantener la credibilidad de nuestros usuarios al solicitar diferentes
servicios en las unidades de atención”.
En Guanajuato el trabajo coordinado y estratégico institucional ha
permitido reducir en 200 por ciento el número de quejas por abasto de
medicamento y 45 por ciento las quejas por mal trato, lo anterior por la
intervención del área de Atención al Derechohabiente y el personal
directivo médico, ya que siempre se busca que la derechohabiencia salga
satisfecha de las instalaciones del Instituto.
A través de las gestiones, orientaciones oportunas y asertivas se busca ser
el rostro más amable y humano del Instituto, para impactar en la calidad y
sobre todo en la calidez humana en la atención a las y los
derechohabientes.
Durante el evento, personal TAOD fue reconocido por su destacado
quehacer institucional, cumplimiento de metas y objetivos, así como por
el otorgamiento de atención con calidad y oportunidad, motivo por el cual
fueron entregados 27 reconocimientos.
En la reunión se trataron diversos temas relevantes y estratégicos que
permitirán fortalecer el trabajo del IMSS en el Estado.

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